GB/T27922商品售后服務評價體系認證是服務認證類別，頒發(fā)“服務認證證書”。《商品售后服務評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。
一、標準和等級
它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，售后服務認證分為4個等級：
1.達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；
2.達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；
3.達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；
4.達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。
根據(jù)所評分數(shù)獲得相應等級，目前在各個地方的招投標文件中均有作為加分項，也被越來越多的企業(yè)認可并采納。
二、認證作用
適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業(yè)售后服務工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務工作中的不足，促進企業(yè)售后服務工作的改進。
《商品售后服務評價體系》規(guī)定了商品售后服務的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則；對評價方法、評價管理、評審員等作出了具體規(guī)定。
三、通過認證有什么好處
1.通過認證的企業(yè)，證明其服務水平在全國范圍內(nèi)處于領(lǐng)先地位；
2.在參與招投標和政府采購等活動時可以加分，是重要的參考和資質(zhì)要求；
3.通過認證后可在產(chǎn)品上標識“售后服務認證”星級標志，更加容易贏得消費者的信任；
4.建立服務體系后，能夠幫助企業(yè)強化服務能力和品質(zhì)，促進企業(yè)持續(xù)盈利。
四、申請條件
1、申請資格
1.1 具備獨立法人資格。
1.2 是在中華人民共和國境內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè) 。
1.3 企業(yè)在最近無重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務的問題
2、《商品售后服務評價體系》認證需要的資料清單
2.1 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件。
2.2 組織機構(gòu)代碼證書及年檢證明復印件。
2.3 有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時)及年檢證明復印件。
2.4 申報產(chǎn)品/服務的詳細介紹(請分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質(zhì)量檢驗部門出具的產(chǎn)品合格報告)。
2.5 申報產(chǎn)品/服務適用的法律法規(guī)/標準清單。
2.6 組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位)。
2.7 組織機構(gòu)圖(含售后服務組織機構(gòu)圖)。
2.8 產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務網(wǎng)點清單。
2.9 商品銷售方式的介紹。
2.10 組織售后服務體系建設(shè)情況，售后服務提供方式描述(網(wǎng)點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務設(shè)施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹。。
2.11 已獲得體系/產(chǎn)品等認證證書復印件，及其他榮譽證書復印件。
《商品售后服務評價體系》(SB/T-10401-2006)是由中國商業(yè)聯(lián)合會提出、起草并歸口的中華人民共和國商業(yè)行業(yè)標準，于2006年5月12日由商務部正式發(fā)布，并已于2006年10月1日實施。
從標準頒布至今，為規(guī)整國內(nèi)企業(yè)售后服務混亂的情況起到了積極作用。在行業(yè)競爭越來越激烈的當下，一點點差距都會給企業(yè)造成客戶流失。更何況對于企業(yè)而言，服務力是核心競爭力，優(yōu)質(zhì)的服務支撐著銷售力、品牌力和創(chuàng)新力的發(fā)展。提高服務能力，就是在提高生存競爭力。
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